Политика за доставка
1. Къде можем да доставим електрическия велосипед?
В Европа доставяме в Австрия, Белгия, България, Хърватия, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Литва, Люксембург, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Латвия, Испания, Швеция, Великобритания. Моля, имайте предвид, че не изпращаме до пощенски кутии.
2. Колко време ще получите пакета и как да го проследите?
Ще положим разумни усилия да доставим стоките на всяка посочена от нас дата, а ако не е посочена дата, пратката ще бъде обработена в рамките на 1 работен ден от деня, в който приемем вашата поръчка, а стоките ще бъдат доставени в рамките на 5-7 работни дни. Когато вашата поръчка бъде изпратена, ще получите автоматизиран имейл с информация за проследяване.(Забележка: Някои аксесоари се изпращат от Китай и се очаква доставката им да отнеме 7-15 дни)
Край на приемане на поръчки: 12:00ч. (GMT+2)
3. Какво да направите, ако получите грешен продукт?
Ако получите повреден или дефектен продукт(и) или забележите несъответствия в количеството или качеството между доставените продукти и спецификацията им в съответното потвърждение на поръчката или фактурата, моля направете ясни снимки на ситуацията и се свържете с нашето обслужване на клиенти в рамките на 3 работни дни след получаването на продукта(ите). Ще проведем разследване и ще положим всички разумни усилия да ви помогнем да решите проблема.
ЗАБЕЛЕЖКА: Ако установите, че външната опаковка е повредена при подписване за пакета, моля отбележете описанието на повредата в логистичния разпис, за да можем да направим рекламация от ваше име.
4. Кой куриер използваме във вашата страна и какво е очакваното време за доставка след изпращане?
|
Държава |
Очаквано време за доставка | Цена за доставка |
| Съединени щати | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Обединено кралство | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Германия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Нидерландия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Италия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Испания | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Франция | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Румъния | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Словения | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Словакия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Португалия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Полша | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Люксембург | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Литва | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Ирландия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Унгария | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Гърция | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Финландия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Естония | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Дания | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Чехия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| България | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Хърватия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Белгия | 5-7 работни дни | Безплатно |
| Австрия | 5-7 работни дни | Безплатно |
5. В случай на непредвидени обстоятелства.
В случай на непредвидени обстоятелства извън нашия разумен контрол (например неблагоприятни метеорологични условия, непредвидими забавяния поради задръствания, пътни ремонти, отклонения или механични повреди, непредвидени производствени забавяния, забавяния, причинени от трети доставчици, във всеки случай до степен извън нашия разумен контрол) може да не сме в състояние да доставим стоките в посочените срокове и няма да носим отговорност за забавяне или неизпълнение на доставката, ако забавянето или неизпълнението е изцяло или частично причинено от такива обстоятелства. Ако навременна доставка не се осъществи, ще бъде посочена алтернативна дата за доставка. Специални обстоятелства като голям обем поръчки, нови продуктови издания или дни за презареждане също могат да доведат до по-дълги срокове за доставка. Ако това е случаят, ще го отбележим на продуктовата страница и ще изпратим последващо напомняне по имейл.
6. Какво се случва, ако продуктите се загубят по време на доставката?
В случай че поръчаните продукти не достигнат до посочения адрес (когато е правилно предоставен) или се загубят по време на процеса на доставка, ние си запазваме правото на пълно разследване и търсене, което може да отнеме до 30 работни дни. В този период ние си запазваме правото да задържим пълно възстановяване на сумата или да изпратим отново същите продукти. Винаги ще ви информираме за напредъка и резултатите от разследването, след което могат да бъдат предприети подходящи и разумни действия.