Forsendelsespolitik
1. Hvor kan vi sende elcyklen?
I Europa leverer vi inden for Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Litauen, Luxembourg, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Letland, Spanien, Sverige, Storbritannien. Bemærk venligst, at vi ikke sender til postbokse.
2. Hvor lang tid tager det, før du modtager pakken, og hvordan sporer du den?
Vi vil gøre rimelige bestræbelser på at levere varerne på en eventuel specificeret dato aftalt med os, og hvis ingen dato er angivet, vil forsendelsen blive behandlet inden for 1 arbejdsdag efter den dag, vi accepterer din ordre, og varerne leveres inden for 5-7 arbejdsdage. Når din ordre er afsendt, vil du modtage en automatisk e-mail med sporingsinformation.(Bemærk: Nogle tilbehør sendes fra Kina og forventes at tage 7-15 dage for levering)
Bestillingsfrist: 12:00 (GMT+2)
3. Hvad gør du, hvis du modtager et forkert produkt?
Hvis du modtager et beskadiget eller defekt produkt eller ser uoverensstemmelser i mængde eller kvalitet mellem det leverede produkt og specifikationen i den relevante ordrebekræftelse eller faktura, bedes du tage klare billeder af situationen og kontakte vores kundeservice inden for 3 arbejdsdage efter modtagelsen af produktet. Vi vil foretage en undersøgelse og gøre alt rimeligt for at hjælpe dig med at løse problemet.
BEMÆRK: Hvis du opdager, at den ydre emballage er beskadiget, når du kvitterer for pakken, bedes du notere skadesbeskrivelsen på logistikkvitteringen, så vi kan reklamere på dine vegne.
4. Hvilket fragtfirma bruger vi i dit land, og hvad er den anslåede leveringstid efter afsendelse?
|
Land |
Anslået leveringstid | Forsendelsesomkostninger |
| USA | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Storbritannien | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Tyskland | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Nederlandene | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Italien | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Spanien | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Frankrig | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Rumænien | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Slovenien | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Slovakiet | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Portugal | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Polen | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Luxembourg | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Litauen | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Irland | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Ungarn | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Grækenland | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Finland | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Estland | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Danmark | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Tjekkiet | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Bulgarien | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Kroatien | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Belgien | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
| Østrig | 5-7 arbejdsdage | Gratis |
5. I tilfælde af uforudsete omstændigheder.
I tilfælde af uforudsete omstændigheder uden for vores rimelige kontrol (for eksempel dårligt vejr, uforudsigelige forsinkelser forårsaget af trafikpropper, vejarbejde, omkørsler eller mekaniske nedbrud, uforudsete produktionsforsinkelser, forsinkelser forårsaget af tredjepartsleverandører, i hvert tilfælde i det omfang det er uden for vores rimelige kontrol) kan vi muligvis ikke levere varerne inden for disse tidsrammer, og vi vil ikke være ansvarlige for nogen forsinkelse eller manglende levering, hvis forsinkelsen eller manglende levering helt eller delvist skyldes sådanne omstændigheder. Hvis en rettidig levering ikke finder sted, vil en alternativ leveringsdato blive oplyst. Særlige omstændigheder som et højt ordrevolumen, nye produktudgivelser eller genopfyldningsdage kan også føre til længere leveringstider. Hvis dette er tilfældet, vil vi notere det på produktsiden og sende en opfølgende påmindelse via e-mail.
6. Hvad sker der, hvis produkterne går tabt under forsendelsen?
Hvis det bestilte produkt(ter) ikke når den angivne adresse (når den er korrekt angivet) eller går tabt under forsendelsesprocessen, forbeholder vi os retten til en fuld undersøgelse og eftersøgning, som kan tage op til 30 arbejdsdage. Inden for denne periode forbeholder vi os retten til at tilbageholde en fuld refusion eller at skulle gensende det samme produkt(ter). Vi vil altid opdatere dig om fremskridt og resultater af undersøgelsen, hvorefter passende og rimelige tiltag kan iværksættes.