Politica de envios
1. ¿Dónde podemos enviar la bicicleta eléctrica?
En Europa entregamos dentro de Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Letonia, España, Suecia, Reino Unido. Por favor, tenga en cuenta que no enviamos a apartados postales.
2. ¿Cuánto tiempo tardará en recibir el paquete y cómo rastrearlo?
Haremos esfuerzos razonables para entregar los productos en cualquier fecha especificada acordada por nosotros, y si no se especifica fecha, el envío se procesará dentro de 1 día hábil desde el día en que aceptamos su pedido y los productos se entregarán dentro de 5-7 días laborables. Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico automático con la información de seguimiento.(Nota: Algunos accesorios se envían desde China y se espera que tarden entre 7 y 15 días en la entrega)
Hora límite para pedidos: 12:00PM (GMT+2)
3. ¿Qué hacer si recibe un producto equivocado?
Si recibe un producto(s) dañado o defectuoso o nota discrepancias en la cantidad o calidad entre el/los producto(s) entregado(s) y la especificación en la confirmación de pedido o factura correspondiente, por favor tome fotos claras de la situación y contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del/los producto(s). Realizaremos una investigación y haremos todo lo razonable para ayudarle a resolver el problema.
NOTA: Si al firmar el paquete observa que el embalaje exterior está dañado, por favor anote la descripción del daño en el recibo logístico para que podamos reclamar en su nombre.
4. ¿Qué transportista usamos en su país y cuál es el tiempo estimado de entrega después del envío?
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País |
Tiempo estimado de envío | Costo de envío |
| Estados Unidos | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Reino Unido | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Alemania | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Países Bajos | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Italia | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| España | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Francia | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Rumania | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Eslovenia | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Eslovaquia | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Portugal | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Polonia | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Luxemburgo | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Lituania | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Irlanda | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Hungría | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Grecia | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Finlandia | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Estonia | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Dinamarca | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Chequia | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Bulgaria | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Croacia | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Bélgica | 5-7 Días hábiles | Gratis |
| Austria | 5-7 Días hábiles | Gratis |
5. En caso de circunstancias imprevistas.
En caso de circunstancias imprevistas fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, retrasos impredecibles causados por congestión de tráfico, obras viales, desvíos o averías mecánicas, retrasos imprevistos en la producción, retrasos causados por proveedores externos, en cada caso en la medida en que estén fuera de nuestro control razonable) es posible que no podamos entregar los productos dentro de estos plazos y no seremos responsables por ningún retraso o incumplimiento en la entrega si el retraso o incumplimiento es total o parcialmente causado por tales circunstancias. Si no se realiza una entrega puntual, se proporcionará una fecha alternativa de entrega. Circunstancias especiales como un alto volumen de pedidos, lanzamientos de nuevos productos o días de reposición también pueden ocasionar tiempos de envío más largos. Si este es el caso, lo indicaremos en la página del producto y enviaremos un recordatorio por correo electrónico.
6. ¿Qué pasa si los productos se pierden durante el envío?
En caso de que el/los producto(s) pedido(s) no lleguen a la dirección proporcionada (cuando se haya proporcionado correctamente) o se pierdan durante el proceso de envío, nos reservamos el derecho a realizar una investigación completa y búsqueda que puede tomar hasta 30 días hábiles. Dentro de este período, nos reservamos el derecho a retener un reembolso completo o a tener que reenviar el/los mismo(s) producto(s). Siempre le mantendremos informado sobre el progreso y los resultados de la investigación, tras lo cual se podrán tomar acciones adecuadas y razonables.