Politique d'expédition
1. Où pouvons-nous expédier le vélo électrique ?
En Europe, nous livrons en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Lettonie, Espagne, Suède, Royaume-Uni. Veuillez noter que nous n'expédions pas aux boîtes postales.
2. Combien de temps faut-il pour recevoir le colis et comment le suivre ?
Nous ferons tous les efforts raisonnables pour livrer les marchandises à la date spécifiée convenue par nous, et si aucune date n'est spécifiée, l'expédition sera traitée dans un délai d'1 jour ouvrable à compter du jour où nous acceptons votre commande et les marchandises seront livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail automatique avec les informations de suivi.(Note : Certains accessoires sont expédiés depuis la Chine et la livraison est prévue entre 7 et 15 jours)
Heure limite de commande : 12:00PM (GMT+2)
3. Que faire si vous recevez un produit erroné ?
Si vous recevez un ou plusieurs produits endommagés ou défectueux, ou si vous constatez des écarts de quantité ou de qualité entre le(s) produit(s) livré(s) et la spécification correspondante dans la confirmation de commande ou la facture, veuillez prendre des photos claires de la situation et contacter notre service client dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des produit(s). Nous mènerons une enquête et ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème.
REMARQUE : Si vous constatez que l'emballage extérieur est endommagé lorsque vous signez pour le colis, veuillez noter la description des dommages sur le reçu logistique afin que nous puissions faire une réclamation pour vous.
4. Quel transporteur utilisons-nous dans votre pays et quel est le délai de livraison estimé après expédition ?
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Pays |
Délai d'expédition estimé | Coût d'expédition |
| États-Unis | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Royaume-Uni | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Allemagne | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Pays-Bas | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Italie | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Espagne | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| France | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Roumanie | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Slovénie | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Slovaquie | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Portugal | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Pologne | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Luxembourg | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Lituanie | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Irlande | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Hongrie | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Grèce | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Finlande | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Estonie | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Danemark | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Tchéquie | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Bulgarie | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Croatie | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Belgique | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
| Autriche | 5-7 jours ouvrables | Gratuit |
5. En cas de circonstances imprévues.
En cas de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté raisonnable (par exemple, conditions météorologiques défavorables, retards imprévisibles causés par des embouteillages, travaux routiers, déviations ou pannes mécaniques, retards de production imprévus, retards causés par des fournisseurs tiers, dans chaque cas dans la mesure où ils échappent à notre contrôle raisonnable), nous pourrions ne pas être en mesure de livrer les marchandises dans les délais indiqués et nous ne serons pas responsables de tout retard ou échec de livraison si ce retard ou échec est totalement ou partiellement causé par de telles circonstances. Si une livraison en temps voulu n'a pas lieu, une date de livraison alternative sera donnée. Des circonstances particulières telles qu'un volume élevé de commandes, des lancements de nouveaux produits ou des jours de réapprovisionnement peuvent également entraîner des délais d'expédition plus longs. Le cas échéant, nous le noterons sur la page produit et enverrons un rappel par e-mail.
6. Que se passe-t-il si les produits se perdent pendant l'expédition ?
Dans le cas où le(s) produit(s) commandé(s) n'atteignent pas l'adresse fournie (lorsqu'elle est correctement indiquée) ou se perdent pendant le processus d'expédition, nous nous réservons le droit de mener une enquête complète et une recherche pouvant prendre jusqu'à 30 jours ouvrables. Pendant cette période, nous nous réservons le droit de retenir un remboursement complet ou de devoir renvoyer le(s) même(s) produit(s). Nous vous tiendrons toujours informé de l'avancement et des résultats de l'enquête, sur la base desquels des mesures appropriées et raisonnables pourront être prises.