Politica di spedizione
1. Dove possiamo spedire la ebike?
In Europa consegniamo in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Lettonia, Spagna, Svezia, Regno Unito. Si prega di notare che non spediamo a caselle postali.
2. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il pacco e come tracciarlo?
Faremo ogni ragionevole sforzo per consegnare la merce in qualsiasi data specificata concordata da noi e, se non è specificata alcuna data, la spedizione sarà elaborata entro 1 giorno lavorativo dal giorno in cui accettiamo il tuo ordine e la merce sarà consegnata entro 5-7 giorni lavorativi. Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email automatica con le informazioni di tracciamento.(Nota: alcuni accessori sono spediti dalla Cina e si prevede che la consegna richieda 7-15 giorni)
Orario limite per l'ordine: 12:00PM (GMT+2)
3. Cosa succede se ricevi un prodotto sbagliato?
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso o noti discrepanze nella quantità o qualità tra il/i prodotto/i consegnato/i e la relativa conferma d'ordine o fattura, ti preghiamo di scattare foto chiare della situazione e contattare il nostro servizio clienti entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del/i prodotto/i. Effettueremo un'indagine e faremo ogni ragionevole sforzo per aiutarti a risolvere il problema.
NOTA: Se al momento della firma per il pacco noti che l'imballaggio esterno è danneggiato, ti preghiamo di annotare la descrizione del danno sulla ricevuta logistica in modo che possiamo fare reclamo per te.
4. Quale corriere utilizziamo nel tuo paese e qual è il tempo di consegna stimato dopo la spedizione?
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Paese |
Tempo di spedizione stimato | Costo di spedizione |
| Stati Uniti | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Regno Unito | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Germania | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Paesi Bassi | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Italia | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Spagna | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Francia | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Romania | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Slovenia | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Slovacchia | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Portogallo | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Polonia | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Lussemburgo | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Lituania | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Irlanda | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Ungheria | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Grecia | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Finlandia | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Estonia | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Danimarca | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Repubblica Ceca | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Bulgaria | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Croazia | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Belgio | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
| Austria | 5-7 Giorni lavorativi | Gratis |
5. In caso di circostanze impreviste.
In caso di circostanze impreviste al di fuori del nostro ragionevole controllo (ad esempio, condizioni meteorologiche avverse, ritardi imprevedibili causati da congestione del traffico, lavori stradali, deviazioni o guasti meccanici, ritardi di produzione imprevisti, ritardi causati da fornitori terzi, in ogni caso nella misura in cui siano al di fuori del nostro ragionevole controllo) potremmo non essere in grado di consegnare la merce entro questi tempi e non saremo responsabili per alcun ritardo o mancata consegna se il ritardo o la mancata consegna sono totalmente o parzialmente causati da tali circostanze. Se la consegna puntuale non avviene, verrà fornita una data di consegna alternativa. Circostanze speciali come un alto volume di ordini, il lancio di nuovi prodotti o giorni di rifornimento possono anche portare a tempi di spedizione più lunghi. In tal caso, lo indicheremo sulla pagina del prodotto e invieremo un promemoria via email.
6. Cosa succede se i prodotti si perdono durante la spedizione?
Nel caso in cui il/i prodotto/i ordinato/i non raggiungano l'indirizzo fornito (quando correttamente fornito) o si perdano durante il processo di spedizione, ci riserviamo il diritto di effettuare indagini complete e ricerche che possono richiedere fino a 30 giorni lavorativi. In questo periodo, ci riserviamo il diritto di trattenere un rimborso completo o di dover rispedire lo stesso/i prodotto/i. Ti aggiorneremo sempre sui progressi e i risultati dell'indagine, in base ai quali potranno essere adottate azioni adeguate e ragionevoli.