Verzendbeleid
1. Waar kunnen we de ebike naartoe verzenden?
In Europa leveren we binnen Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Letland, Spanje, Zweden, V.K. Houd er rekening mee dat we niet naar postbusadressen verzenden.
2. Hoe lang duurt het voordat u het pakket ontvangt en hoe kunt u het volgen?
Wij zullen redelijke inspanningen leveren om de goederen op een door ons overeengekomen datum te leveren, en als er geen datum is gespecificeerd, wordt de verzending binnen 1 werkdag na de dag waarop wij uw bestelling accepteren verwerkt en worden de goederen binnen 5-7 werkdagen geleverd. Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een automatische e-mail met trackinginformatie.(Opmerking: Sommige accessoires worden vanuit China verzonden en de levering duurt naar verwachting 7-15 dagen)
Bestelafsluitingstijd: 12:00 uur (GMT+2)
3. Wat als u een verkeerd product ontvangt?
Als u een beschadigd of defect product/de producten ontvangt of als u afwijkingen ziet in hoeveelheid of kwaliteit tussen het geleverde product/de geleverde producten en de specificatie daarvan in de relevante orderbevestiging of factuur, maak dan duidelijke foto's van de situatie en neem binnen 3 werkdagen na ontvangst van het product/de producten contact op met onze klantenservice. Wij zullen een onderzoek uitvoeren en alle redelijke inspanningen leveren om u te helpen het probleem op te lossen.
OPMERKING: Als u merkt dat de buitenverpakking beschadigd is wanneer u het pakket ondertekent, noteer dan de schadeomschrijving op het logistieke ontvangstbewijs zodat wij namens u een claim kunnen indienen.
4. Welke vervoerder gebruiken wij in uw land en wat is de geschatte levertijd na verzending?
|
Land |
Geschatte verzendtijd | Verzendkosten |
| Verenigde Staten | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Verenigd Koninkrijk | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Duitsland | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Nederland | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Italië | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Spanje | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Frankrijk | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Roemenië | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Slovenië | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Slowakije | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Portugal | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Polen | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Luxemburg | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Litouwen | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Ierland | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Hongarije | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Griekenland | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Finland | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Estland | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Denemarken | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Tsjechië | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Bulgarije | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Kroatië | 5-7 werkdagen | Gratis |
| België | 5-7 werkdagen | Gratis |
| Oostenrijk | 5-7 werkdagen | Gratis |
5. In geval van onvoorziene omstandigheden.
In het geval van onvoorziene omstandigheden buiten onze redelijke controle (bijvoorbeeld slechte weersomstandigheden, onvoorspelbare vertragingen veroorzaakt door verkeersopstoppingen, wegwerkzaamheden, omleidingen of mechanische storingen, onvoorziene productievertragingen, vertragingen veroorzaakt door leveranciers van derden, in elk geval voor zover buiten onze redelijke controle) kunnen wij mogelijk niet in staat zijn de goederen binnen deze termijnen te leveren en zijn wij niet aansprakelijk voor enige vertraging of het niet leveren van de goederen indien de vertraging of het niet leveren geheel of gedeeltelijk wordt veroorzaakt door dergelijke omstandigheden. Indien een tijdige levering niet plaatsvindt, wordt een alternatieve leverdatum gegeven. Speciale omstandigheden zoals een groot aantal bestellingen, nieuwe productreleases of herbevoorradingsdagen kunnen ook leiden tot langere verzendtijden. Indien dit het geval is, zullen wij dit op de productpagina vermelden en een herinnering per e-mail sturen.
6. Wat als de producten verloren raken tijdens het verzenden?
In het geval dat het bestelde product/de bestelde producten niet op het opgegeven adres aankomen (wanneer correct opgegeven) of verloren raken tijdens het verzendproces, behouden wij ons het recht voor op een volledig onderzoek en zoektocht die tot 30 werkdagen kan duren. Binnen deze periode behouden wij het recht om een volledige terugbetaling in te houden of om hetzelfde product/dezelfde producten opnieuw te verzenden. We zullen u altijd op de hoogte houden van de voortgang en de resultaten van het onderzoek, waarna passende en redelijke maatregelen kunnen worden genomen.